Sie haben Fragen zu "Mein Konto"? Wir haben zahlreichen Antworten für Sie hier zusammengestellt.
Sie benötigen einen aktiven Vertrag der Sparten Strom, Erdgas oder Wasser bei den Stadtwerken Augsburg, der für die Nutzung von „Mein Konto" zugelassen ist. Ob ihr Vertrag diesem Kriterium entspricht, erfragen Sie bitte bei Ihrem zuständigen Kundenbetreuer. Zur Registrierung selbst benötigen Sie Ihre Kunden- sowie Vertragskontonummer. Beide Nummern entnehmen Sie bitte Ihrem letzten Rechnungsformular.
Überprüfen Sie bitte, ob Sie Kunden- und Vertragskontonummer korrekt eingegeben haben. Darüber hinaus ist es möglich, dass ihr Vertrag nicht für die Nutzung von „Mein Konto" zugelassen ist. Bitte nehmen Sie diesbezüglich mit Ihrem zuständigen Kundenbetreuer Kontakt auf.
Je nach Auslastung des Systems kann die Überführung der Kundendaten nach der erfolgten Registrierung in das Onlineportal einige Zeit in Anspruch nehmen. Während dieses Vorgangs ist ein Login nicht möglich. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals.
Bitte loggen Sie sich aus, und versuchen Sie es nach einigen Minuten nochmals.
Der Wechsel von Tarifen ist nur in einem bestimmten Rahmen möglich, abhängig davon, in welchem Tarif Sie sich momentan befinden. Manche Tarife lassen sich darüber hinaus generell nicht online abschließen. Wenn Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Kundenbetreuer.
Auf der Startseite von „Mein Konto" finden Sie den Punkt „Zugangsdaten vergessen". Dort können Sie Ihren Benutzernamen erfragen sowie ein neues Passwort beantragen. Sie benötigen dazu Ihre Kundennummer sowie die E-Mail-Adresse, die unter „Mein Konto" hinterlegt ist.
Ihr Zugang wird gesperrt, wenn Sie das Passwort mehr als drei Mal falsch eingeben, oder länger als 3 Monate keinen gültigen Vertrag mehr bei den Stadtwerken Augsburg besitzen. Im Fall einer Sperrung durch Falscheingabe wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Kundenbetreuer, so dass Ihr Zugang wieder aktiviert werden kann.
Sie können Ihren Abschlagsplan innerhalb einer Abrechnungsperiode (im Regelfall 1 Jahr) zwei Mal jeweils um -10% / +50% verändern.
In der Rechnungsübersicht sehen Sie den Betrag einer Rechnung über alle darin abgerechneten Sparten (Strom, Erdgas, Wasser, Fernwärme) incl. MwSt . sowie eventuell anfallender Gebühren. Im Kostenmonitor sehen Sie pro Sparte die durch den Verbrauch angefallenen Kosten ohne MwSt. und Gebühren.
Diese Funktion ist derzeit in Vorbereitung und wird in einer zukünftigen Version von „Mein Konto" zur Verfügung stehen.
